Mehr Sicherheit für Ihr Unternehmen durch systematische IT-Betreuung

Das IDEEFIX-RMM ist eine einfache und erschwingliche Lösung für den IT-Support, mit der sich Ihre IT-Umgebung professionell betreuen und die Ausfallsicherheit erhöhen lässt.

IDEEFIX Managed Service Paket „Datensicherung”

Tägliches Monitoring / Überwachung des Backups inkl. Kundenzugriff

Die Backupjobs werden täglich auf Erfolg und Datenkonsistenz geprüft, dass das stets eine valide Datensicherung besteht.

Fernwartungssoftware, Taskleistenapplikation

Die Fernwartungssoftware Teamviewer ist mitlizensiert. Zudem kann bei Fehlerzuständen ein Screenshot direkt über eine Taskleisten App an unseren Support gesendet werden.

4h Interventionszeit bei letztem erfolgreichen Backup

Die Interventionszeit (Zeitraum, innerhalb dem die Entstörung begonnen wird) beträgt 4 Stunden, wenn das letzte Backup älter als 1, 2 oder 3 Tage ist (in Abhängigkeit vom gewählten Paket: Basic, Standard oder Premium)

Monatlicher Bericht über den Erfolg der Datensicherung

Sie werden durch einen monatlichen Bericht detailliert über den Erfolg der Datensicherung informiert.

Manuelle Testrücksicherung von ausgewählten Ordnern vor Ort

Um das Backup zu validieren, werden Testrücksicherungen von ausgewählten Ordner vor Ort durchgeführt.

Analyse und Koordination von Fehlerbehebungen

Die Behebung etwaiger Fehlerzustände wird durch uns koordiniert und bei Bedarf in Verbindung mit den entsprechenden Softwareherstellern gemeinsam durchgeführt.

Dokumentation der Konfiguration der Datensicherung

Wir erstellen eine ausführliche Dokumentation der Datensicherung.

Kapazitätsanalyse und Zustandsanalyse des Backup-Mediums

Das Backup Medium wird fortwährend einer Kapazitäts- und Zustandsanalyse unterzogen um die Backup-Validität sicherzustellen.

Einspielen von Sicherheitsupdates und fehlerbereinigenden Patches

Wir achten darauf, dass die Backup Software ständig auf dem neuesten Stand ist, um so Sicherheitsprobleme oder Fehlerzustände auszuschließen.

Überprüfung / Aktualisierung des Datensicherung-Notfallplans

Wir überprüfen und aktualisieren die Datensicherung-Notfallpläne, um in Notsituationen schnellstmöglich in den produktiven Zustand zurückzukehren.

Durchführung einer Disaster-Recovery-Simulation eines Systems („Feuerwehrübung“)

Simulation des Totalausfalls / Total Verlustes: Ziel ist es, die Notsituation zu simulieren und eine komplette Disaster Recovery Rücksicherung durchzuführen.

Datensicherungs-Betrieb Server

Übernahme des gesamten Datensicherungsbetriebs - von der Durchführung der einzelnen Sicherungsjobs bis hin zur Simulation ganzer Ausfallszenarien. Wir übernehmen die Verantwortung für die Datensicheurng

IDEEFIX Managed Service Paket „Server”

Web-Zugriff auf Service-Status

Direkter Zugriff auf das IDEEFIX Ticketsystem sowie Einsicht in den aktuellen Status offener Service Fälle.

Fernwartungssoftware, Taskleistenap.

Die Fernwartungssoftware Teamviewer ist mitlizensiert. Zudem kann bei Fehlerzuständen ein Screenshot direkt über eine Taskleisten App an unseren Support gesendet werden.

Monitoring

Mit Icininga Monitoring überwachen wir angeschlossene IT Infrastruktur Systeme rund um die Uhr. Entsprechende Alarme lösen bei kritischen Veränderungen aus, im eine „just in time Fehlerbehebung“ zu ermöglichen.

Inventarisierung

Hard- und Software werden dauerhaft inventarisiert, um den Überblick über die gesamte Infrastruktur zu gewährleisten.

Monatlicher detaillierter Bericht

Monatlicher Bericht über Update- und Patch Status, Zusammenfassung aller Incidents sowie die Darstellung des allgemeinen Gesundheitszustandes des zu überwachenden Systems.

Lizenzmanagement

Verwaltung aller eingesetzten Softwarelizenzen und deren Subscription Status

Managed Anti-Virus

Zentral verwalteter Anti Virus mit zentral bereitgestellten Virendefinitionen und Überwachung des Aktualisierungsstatus.

Installation aktueller Sicherheitsupdates

Installation aller Sicherheitsupdates von Microsoft sowie von unterstützen Softwareherstellern, nach gemeinsamer Definition eines Patchsdays.

Web-Filter

Individuelle, regelbasierte Filteroption für Websites. (z.B. Social Media nur in den Pausen zulassen / ganz deaktiverien).

Interventionszeit bei unternehmenskritischen Problemen

4h Interventionszeit bei als unternehmenskritisch eingestuften Problemen (Ausfall E-Mail, Ausfall Telefonie, Ausfall Netzwerk, etc.)

Bereinigung von temporären Dateien und Eventlogeinträgen

Regelmässige Bereinigung der temporären Dateien sowie Analyse und Bereinigung der Eventlogs. Etwaige zu erkennende Störungen werden direkt an den IDEEFIX Support übermittelt und ein entsprechender Servicefall wird eingeleitet.

Quartalsweises Beratungsgespräch über den IT-Status & IT-Strategie

Quartalsweise findet ein kostenfreies Beratungsgespräch statt, bei dem der aktuelle Status der IT Infrastruktur und die künftige IT Strategie besprochen werden.

IDEEFIX Managed Service Paket „Client”

Web-Zugriff auf Service-Status

Direkter Zugriff auf das IDEEFIX Ticketsystem sowie Einsicht in den aktuellen Status offener Service Fälle.

Fernwartungssoftware, Taskleistenapp

Die Fernwartungssoftware Teamviewer ist mitlizensiert. Zudem kann bei Fehlerzuständen ein Screenshot direkt über eine Taskleisten App an unseren Support gesendet werden.

Tägliches Monitoring von Anti-Virus, Festplattenzustand und -füllstand, Windows-Dienste & -Ereignisprotokolle

Updatestand Antivirus, Festplattenzustände und Speicherauslastung, relevante Windows Dienste sowie das Ereignisprotokoll werden täglich im IDEEFIX Monitoring überwacht. Beim Erreichen kritischer Schwellwerte werden automatisierte Alarme ausgelöst, um etwaige nötige Gegenmaßnahmen zu ergreifen.

Inventarisierung

Hard- und Software werden dauerhaft inventarisiert, um den Überblick über die gesamte Infrastruktur zu gewährleisten.

Wöchentlicher zusammengefasster Bericht

Berichtwesen auf wöchentlicher Basis das Auskunft über den Gesundheitsstatus der überwachten Clients gibt.

Lizenzmanagement

Verwaltung aller eingesetzten Softwarelizenzen und deren Subscription Status.

Managed Anti-Virus

Zentral verwalteter Anti Virus mit zentral bereitgestellten Virendefinitionen und Überwachung des Aktualisierungsstatus.

Installation aktueller Sicherheitsupdates

Installation aller Sicherheitsupdates von Microsoft sowie von unterstützen Softwareherstellern, nach gemeinsamer Definition eines Patchsdays.

Web-Filter

Individuelle, regelbasierte Filteroption für Websites. (z.B. Social Media nur in den Pausen zulassen / ganz deaktiverien).

Bereinigung von temporären Dateien und Eventlogeinträgen

Regelmässige Bereinigung der temporären Dateien sowie Analyse und Bereinigung der Eventlogs. Etwaige zu erkennende Störungen werden direkt an den IDEEFIX Support übermittelt und ein entsprechender Servicefall wird eingeleitet.

Mobile Device Management

Zentrale Verwaltung von Smartphones und Tablets (iOS, Android, Windows Phone10): Überwachung des Gesundheitszustandes, der letzten Anmeldezeit, Verbindungsüberwachung bei ausschließlichen Dienstgeräten ohne private Verwendung, Sperrung von verlorenen Geräten (Wipe)